Wat AI aanbeveelt voor livechatsoftware

De ranglijst

Gerangschikt op het aantal van de 35 antwoorden waarin het merk werd genoemd. De gemiddelde positie is waar het merk stond in de lijst die de engine gaf — 1,0 betekent dat het elke keer als eerste werd genoemd.

#	Merk	Antwoorden die het noemen	Engines	Gem. positie	Sentiment
1	Intercom	24 van 35	5 van 5	2,0	positief
2	Tidio	23 van 35	5 van 5	3,3	positief
3	LiveChat	23 van 35	5 van 5	4,5	positief
4	Zendesk	20 van 35	5 van 5	3,0	positief
5	Tawk.to	19 van 35	5 van 5	3,9	positief
6	Crisp	18 van 35	5 van 5	4,0	positief
7	Drift	12 van 35	4 van 5	4,3	positief
8	Zendesk Chat	11 van 35	4 van 5	2,8	positief
9	HubSpot Live Chat	9 van 35	5 van 5	5,4	positief
10	Zendesk Messaging	5 van 35	2 van 5	3,2	positief
11	Salesforce Service Cloud	5 van 35	4 van 5	5,4	positief
12	HubSpot	4 van 35	3 van 5	5,8	positief
13	Freshchat	4 van 35	4 van 5	6,8	positief
14	LiveAgent	4 van 35	3 van 5	7,5	positief
15	Gorgias	4 van 35	3 van 5	10,0	positief
16	Fin	3 van 35	1 van 5	2,0	positief
17	Trengo	3 van 35	2 van 5	5,0	positief
18	Re:amaze	3 van 35	3 van 5	7,3	positief
19	HubSpot Chat	3 van 35	3 van 5	8,7	positief
20	Freshchat (Freshworks)	2 van 35	2 van 5	3,5	positief

Waar de engines het eens zijn, en waar niet

Alle vijf de engines noemden Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to, Crisp, HubSpot Live Chat. Dat zijn de standaardkeuzes in deze categorie — de merken waar een AI-antwoord naar grijpt, ongeacht welk model een koper toevallig gebruikt.

Over alle gemeten categorieën is het patroon consistent: over de koploper is men het eens, over de rest niet. Het gebundelde onderzoek zet er cijfers bij.

Daartegenover noemde maar één engine Fin. Een merk in die positie is onzichtbaar voor vier van de vijf kopers die het aan een AI vragen, terwijl het er kerngezond uitziet voor wie alleen de ene engine controleert die het merk kent.

Engine	Vaakst genoemd
ChatGPT	Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to
Claude	Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to
Gemini	Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to
Perplexity	Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to
Grok	Intercom, Tidio, LiveChat, Zendesk, Tawk.to

Wat dit betekent als je livechatsoftware verkoopt

Ontbreken in deze tabel betekent niet dat de engines je niet mogen. Meestal betekent het dat ze niets hebben om naar te grijpen: geen vergelijkingspagina's, geen aanwezigheid op de review- en lijstjessites die ze aanhalen, geen duidelijke uitleg voor wie het product bedoeld is. De gids over generative engine optimization behandelt wat hier echt verandering in brengt, en het auditproces laat zien hoe je de meting zelf uitvoert.

Let ook op wat deze pagina je niet kan vertellen. Hij meet de categorie, niet jou. Hij bevat niet de prompts op merkniveau die laten zien wat een engine zegt als iemand je product bij naam noemt, hij geeft geen share of voice voor jouw merk, en hij toont niet de domeinen die AI aanhaalt bij vragen in deze categorie. Een $19-snapshot voegt alle drie toe voor één merk.

De prompts achter deze pagina

Elke categoriepagina gebruikt dezelfde zeven prompts, die elk naar alle vijf de engines gaan:

1. Wat zijn op dit moment de beste opties voor livechatsoftware? Noem de belangrijkste.
2. Welke livechatsoftware raad je aan voor een klein bedrijf, en waarom?
3. Vergelijk de belangrijkste opties voor livechatsoftware — welke springt eruit?
4. Wat is de beste gratis of betaalbare optie voor livechatsoftware?
5. Welke livechatsoftware raad je aan voor een grotere organisatie of enterprise?
6. Naar welke livechatsoftware stappen bedrijven op dit moment het vaakst over?
7. Ik ben op zoek naar livechatsoftware. Geef me een shortlist van 5 met per optie één regel voor- en nadelen.

Taalmodellen zijn stochastisch, dus een herhaling op een andere dag reproduceert deze tabel niet exact. Dat is een eigenschap van het medium en geen fout in de meting, en het is een reden om elke AI-zichtbaarheidsscore die tot op één decimaal wordt geciteerd te wantrouwen. De methodologiepagina zet de beperkingen volledig uiteen.